POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
En Comemoscas, valoramos profundamente el arte textil y el trabajo dedicado detrás de cada pieza 100% hecha a mano. Con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra transparente y profesional, a continuación detallamos nuestras políticas de devoluciones, reposiciones y cancelaciones aplicables a nuestro sitio web.
1. Productos del Catálogo General (Aretes, monederos, libretas, etc.)
Políticas sobre Cambios de Opinión: Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, no se aceptan cambios ni devoluciones de producto por insatisfacción estética, cambio de opinión o si al cliente no le gustó el artículo una vez recibido. Le invitamos a revisar minuciosamente las fotografías y descripciones del catálogo antes de finalizar su compra.
Garantía por Defecto de Origen o Daño: Si un artículo del catálogo general llega dañado, roto o con un defecto evidente de costura de origen (previo a su uso), el cliente tiene derecho a hacer válida su garantía.
Plazo de Reporte: El cliente deberá notificar el daño dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del paquete según el rastreo de FedEx, enviando fotografías claras del defecto al correo hola@comemoscas.com.
Solución: Una vez validado el defecto de origen, Comemoscas realizará el reenvío de un producto idéntico sin ningún costo adicional para el cliente (absorbiendo los nuevos gastos de envío).
2. Pedidos de Bordados Personalizados
Ventas Definitivas: Al ser piezas confeccionadas estrictamente bajo el diseño, especificaciones e imágenes del consumidor, las ventas de bordados personalizados son definitivas y no admiten cancelaciones ni reembolsos económicos.
Garantía de Error en Producción: En el caso excepcional de que el diseño final no coincida en absoluto con lo previamente pactado y aprobado por el cliente (por ejemplo, un error humano evidente en las medidas acordadas o una paleta de colores completamente equivocada por parte del taller), Comemoscas se compromete a repetir la pieza desde cero sin costo adicional para el usuario, garantizando la entrega del diseño correcto. No se realizarán devoluciones monetarias en esta categoría de producto.
3. Clases y Talleres de Bordado
Modalidad Presencial (Aguascalientes): Tal como se estipula en nuestros términos de servicio, si un alumno avisa su inasistencia con menos de 48 horas de anticipación al inicio fijado del taller, perderá la oportunidad de reagendar su sesión y no se aplicará ningún tipo de reembolso económico (se retiene el 100% del pago) debido al espacio reservado y los materiales preparados.
Modalidad en Línea: Debido a que todos los alumnos inscritos en los cursos virtuales tienen acceso garantizado a la grabación completa de la sesión en vivo para su consulta posterior, queda estrictamente prohibido cualquier tipo de reembolso o devolución monetaria por inasistencia a las sesiones digitales.
4. Proceso de Gestión de Reembolsos (Cuando aplique)
En los casos específicos donde excepcionalmente proceda una devolución monetaria autorizada expresamente por Comemoscas (por ejemplo, imposibilidad material de reponer un artículo único del catálogo general que sufrió daños de origen), se seguirán estas pautas:
Canal de Reembolso: Toda devolución de dinero se procesará obligatoriamente a través de la misma plataforma con la que el cliente realizó su pago original, es decir, Mercado Pago.
Tiempos de Gestión: Una vez aprobada la resolución del caso por escrito, Comemoscas se compromete a gestionar y liberar la orden de devolución en la plataforma de Mercado Pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles. (El tiempo reflejado en la cuenta del cliente dependerá directamente de las políticas del banco emisor de su tarjeta o de los plazos de Mercado Pago).
Para cualquier aclaración o reporte sobre sus productos, favor de ponerse en contacto directo a través de nuestro correo oficial: hola@comemoscas.com.
